Pengaruh Pelayanan Administrasi Manual Terhadap Kepuasan Masyarakat Desa Gunungmanik, Kecamatan Talaga, Kabupaten Majalengka
DOI:
https://doi.org/10.31949/japri.v2i2.17055Abstrak
Tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan administrasi desa yang rendah merupakan indikator yang menunjukkan bahwa pelayanan administrasi desa belum memenuhi harapan dan kebutuhan masyarakat. Kepuasan masyarakat yang rendah dapat disebabkan oleh berbagai faktor, seperti kualitas pelayanan yang buruk, waktu pelayanan yang lama, dan kurangnya transparansi dalam proses pelayanan. Oleh karena itu, perlu dilakukan upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan administrasi desa dan memenuhi kebutuhan masyarakat.
Berdasarkan dimensi-dimensi tersebut, dapat diasumsikan bahwa meskipun administrasi manual, Desa Gunungmanik mungkin unggul dalam dimensi tertentu seperti Ramah (Friendly) atau Transparan (Transparent), yang pada gilirannya berkontribusi pada tingkat kepuasan masyarakat. Namun, tantangan mungkin ada pada aspek Efisien (Efficient) atau Sederhana (Simple) karena keterbatasan sistem manual, serta Akurat (Accurate) karena potensi kesalahan manusia.
Dalam penelitian ini, populasi berfokus pada perangkat Desa Gunungmanik yang menjadi sasaran penelitian. Perangkat desa ini terdiri dari kepala desa, sekretaris desa, kepala keuangan desa, dan perangkat desa lainnya. Mereka memiliki peran penting dalam menyediakan pelayanan publik karena memegang peran sentral dalam penyediaan layanan administrasi publik yang diberikan oleh pemerintah Desa Gunungmanik.
Kesimpulan utama dari pembahasan hasil penelitian ini adalah bahwa instrumen penelitian ini, yang dirancang untuk mengukur pelayanan administrasi manual dan kepuasan masyarakat di Desa Gunungmanik, telah lulus uji validitas dan reliabilitas dengan hasil yang sangat memuaskan. Ini adalah temuan krusial yang menegaskan kualitas data penelitian dan kesiapan untuk analisis lebih lanjut guna membuktikan hipotesis mengenai pengaruh kedua variabel tersebut
Kata Kunci:
administrasi publik, pelayanan, publik, kepuasan, kualitasUnduhan
Referensi
Churchill, G. A., & Surprenant, C. (1982). An investigation into the determinants of customer satisfaction. Journal of Marketing Research, 19(4), 491-504.
Fayol, H., & Weber, M. (1916, 1922). Administration Industrielle et Generale; Ekonomi dan Masyarakat.
Field, A. (2009). “Discovering statistics using SPSS. Sage Publications”.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis. Prentice Hall.
Indra Muchlis Adnan, S.H., M.H., M.M., Ph.D. (2020) “Public Administration Concepts and Cases”.
Irra Chisyanti Dewi (2004) Pengantar Ilmu Administrasi. James D. Stillman. “Governance and Public Administration”
Kotler, P. (2005). Manajemen pemasaran. Edisi 11. Jakarta: Prenhallindo. Ludwing von Bertalanffy. (1968). “The Nature of Systems”
Max Weber. (1947). “The Theory of Social and Economic Organization” Nunnally, J. C. (1978). Psychometric theory. McGraw-Hill.
Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer.
McGraw-Hill.
Pasolong, H. (2020). Metode Penelitian Administrasi Publik. Penerbit Alfabeta.
Petter Drucker. (1967). “The Effective Executive”
Sugiyono. (2003). Statistika untuk Penelitian. CV Alfabeta. Bandung.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.
Bandung: PT Alfabet.
Theo Haiman. (1951). “Administrative Organization”
Tresiana, Novita., Duadji, Noverman. (2018). Pengantar Ilmu Asministrasi.
CV. Anugrah Utama Raharja.
B. Dokumen
Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang- Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, yang mengatur tentang pelaksanaan pelayanan publik, termasuk pelayanan administrasi.
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, yang mengatur tentang prinsip-prinsip pelayanan publik, hak dan kewajiban penerima pelayanan, serta standar pelayanan.
Keputusan Menteri PAN Nomor: 63/KEP/M.PAN/7/2003, tentang pedoman umum penyelenggaraan pelayanan publik.
C. Jurnal
Farisanu, Ibnu Khayath, Indri Farradina, and Erny Noer Herliana. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat pada Kantor Desa Suatang Keteban Kecamatan Paser Belengkong Kabupaten Paser." JURNAL RISET MANAJEMEN DAN EKONOMI (JRIME) 2.1 (2024): 396-408.
Hamim, Rokhi Nur, et al. "Dampak implementasi e-government terhadap kepuasan masyarakat dalam pelayanan publik di Desa Sukajaya."Indonesian Journal of Public Administration Review 1.3 (2024): 16-16. Moody, K. (2002). Using Technology to Improve Public Sector Management. Journal of Public Administration Research and Theory, 12(3), 331-354.
Natika, Luki. "Transformasi Pelayanan Publik Di Era Digital: Menuju Pelayanan Masa Depan Yang Lebih Baik." The World of Public Administration Journal 6.1 (2024): 1-11.
Nurnela, Desi, and Indra Muis. "Kualitas Pelayanan Masyarakat Pada Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kota Bekasi." Jurnal Mahasiswa Bina Insani 9.2 (2024): 159-168.
Sofyaniawati, Istia, and Sutikno Slamet. "Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Pelayanan Kependudukan Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Di Kota Bogor." Jurnal Mirai Management 8.2 (2023).
Sudrajat, Yayat. "Analisis reformasi tata kelola administrasi pemerintahan (studi kasus provinsi Jawa Barat)." Ekonomis: Journal of Economics and Business 8.2 (2024): 1954-1965.
Syaputra, Asep. "Aplikasi E-Kelurahan Untuk Peningkatan Pelayanan Administrasi Dalam Mendukung Penerapan E-Government." MATRIK: Jurnal Manajemen, Teknik Informatika dan Rekayasa Komputer 20.2 (2021): 379-388.
Utami, Yuanita, Halilul Khairi, and Ika Sartika. "Analisis SWOT dalam Menentukan Strategi Penerapan Aplikasi Sistem Informasi Kearsipan Dinamis Terintegrasi." Jurnal Ilmu Informasi, Perpustakaan dan Kearsipan 26.1 (2024): 1.
Widiastuti, Ika. "Sistem Informasi Pelayanan Desa Berbasis Web di Desa Wanajaya Jawa Barat." DIKMAS: Jurnal Pendidikan Masyarakat Dan Pengabdian 2.3 (2022): 877-886.
Yam, Jim Hoy, and Ruhiyat Taufik. "Hipotesis Penelitian Kuantitatif."
Perspektif: Jurnal Ilmu Administrasi 3.2 (2021): 96-102.
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Shilvani Maulida
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Pernyataan Hak Cipta: Japri menggunakan lisensi Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0). Dengan lisensi ini, penulis mempertahankan hak cipta atas karya mereka, sementara pembaca diizinkan untuk menyalin, mendistribusikan, dan memodifikasi artikel, selama atribusi yang sesuai diberikan kepada penulis asli dan karya turunan dilisensikan dengan cara yang sama.
