Deni CITRA MEREK, KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MS Glow Majalengka

LOYALITAS PELANGGAN MS Glow Majalengka

Penulis

  • Deni Istiono Universitas Majalengka, Indonesia
  • Pupung Pamungkas Universitas Halim Sanusi Bandung,, Indonesia
  • Nining Kurniasih Universitas Sebelas April Sumedang, Indonesia

Abstrak

ABSTRAK

MS Glow merupakan merek perawatan kulit lokal di Indonesia yang berhasil membangun posisi pasar yang kuat, termasuk di Kabupaten Majalengka. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kemampuan MS Glow dalam mempertahankan eksistensinya di industri kecantikan di tengah perubahan dan persaingan merek lain yang cenderung fluktuatif. Loyalitas pelanggan merupakan komitmen pelanggan untuk terus membeli dan mendukung produk yang disukai di masa depan. Loyalitas memiliki peran penting bagi keberlangsungan bisnis karena pelanggan yang loyal cenderung melakukan pembelian ulang serta merekomendasikan produk kepada orang lain. Keberhasilan dalam membangun loyalitas pelanggan tidak terlepas dari peran citra merek, kepuasan pelanggan, dan kepercayaan. Ketiga variabel tersebut diyakini berkontribusi dalam membentuk loyalitas pelanggan karena citra merek yang positif, tingkat kepuasan yang tinggi, serta kepercayaan yang kuat dapat mendorong pembelian ulang dan rekomendasi kepada pihak lain. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif verifikatif. Populasi penelitian adalah pelanggan produk MS Glow di Kabupaten Majalengka dengan jumlah yang tidak diketahui secara pasti. Sampel penelitian sebanyak 100 responden diperoleh menggunakan teknik non-probability sampling dengan metode accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring dan dianalisis menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan kepercayaan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.

Kata Kunci:

Citra Merek; Kepuasan Pelanggan; Kepercayaan; Loyalitas Pelanggan

Unduhan

Data unduhan belum tersedia.

Referensi

DAFTAR PUSTAKA

Anggraini, A., & Raihan, M. (2023). Pemodelan Autoregressive Conditional Heteroscedasticity dalam Analisis Makroekonomi Terhadap Volatilitas Saham PT Destinasi Tirta Nusantara Tbk PENDAHULUAN Volatilitas harga saham mengacu pada fluktuasi harga saham . Madura ( 2013 : 292 ) menyatakan bahwa. 1667–1681.

Firdausya, F. A., & Indawati, R. (2023). HETEROSKEDASTISITAS PADA ANGKA KEMATIAN IBU DI PROVINSI JAWA TIMUR TAHUN 2020. 7, 793–796.

Haryadi, I., & Syharuddin, S. (2023). The Impact Of Brand Image and Promotion on Customer Loyalty. Jurnal Ilmu Ekonomi Dan Bisnis Islam, 5(1), 51–67. https://doi.org/10.24239/jiebi.v5i1.148.51-67

Kualitas Layanan, P., Merek Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Edwin Jeans, C., & Indah Yani, M. (2022). and Customer Satisfaction on Customer Loyalty Edwin Jeans Indonesia on E-Commerce Shopee. Sinomika Journal | Volume, 1(3), 443–472. https://doi.org/10.54443/sinomika.v1i3.285

Maulana, A. (2022). Analisis Validtas , Reliabilitas , dan Kelayakan Instrumen Penilaian Rasa Percaya Diri Siswa. 3(3), 133–139.

Menitulo Gohae, Paskalis Dakhi, & Timotius Duha. (2021). Pengaruh Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Pada Ud. Anisa Kecamatan Telukdalam Kabupaten Nias Selatan. Jurnal Ilmiah Mahasiwa Nias Selatan, 4(2), 297–308.

Mulia, E. S., & Widagdo, H. (2025). Pengaruh Citra Merek , Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Honda Astra Motor Sako Palembang. 5, 10301– 10309.

Rinata, Y. A. C., Mawasti, A., & Koesworo, Y. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek, Kepercayaan Pelanggan, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Usaha Mie Gacoan Di Surabaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen : JUMMA, 13(1), 13–24. https://doi.org/10.33508/jumma.v13i1.5733

Rustam, T. A., & Tifany. (2023). Pengaruh Persepsi dan Perilaku Konsumen Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT. Brani Lintas Samudera. SEIKO : Journal of Management & Business, 6(2), 216–230.

Unduhan

Abstract Views : 12
Downloads Count: 4

Diterbitkan

2026-07-31

Cara Mengutip

Istiono, D., Pamungkas, P., & Kurniasih, N. (2026). Deni CITRA MEREK, KEPUASAN PELANGGAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MS Glow Majalengka: LOYALITAS PELANGGAN MS Glow Majalengka. Entrepreneur: Jurnal Bisnis Manajemen Dan Kewirausahaan, 7(2), 34–54. Diambil dari https://www.ejournal.unma.ac.id/index.php/entrepreneur/article/view/18292

Terbitan

Vol 7 No 2 (2026): JULI

Bagian

Articles

Lisensi

Hak Cipta (c) 2026 Deni Istiono, Pupung Pamungkas, Nining Kurniasih

Creative Commons License

Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

COPYRIGHT NOTICE

An author who publishes in the Entrepreneur: Jurnal Bisnis Manajemen dan Kewirausahaan agrees to the following terms:
1. Author retains the copyright and grants the journal the right of first publication of the work simultaneously licensed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal
2. The author is able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book) with the acknowledgment of its initial publication in this journal.
3. The author is permitted and encouraged to post his/her work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of the published work