Pengaruh Ulasan Online, Rating dan Tagline terhadap Pembelian dengan Kepercayaan Konsumen
DOI:
https://doi.org/10.31949/entrepreneur.v6i2.15189Abstrak
Perkembangan teknologi internet telah mendorong perubahan perilaku konsumen dari pembelian konvensional menjadi pembelian online, termasuk melalui e-commerce seperti Tokopedia. Faktor seperti online customer review, customer rating, dan tagline berperan penting dalam membentuk keputusan pembelian, khususnya pada generasi Z sebagai pengguna dominan platform digital. Namun, kepercayaan konsumen menjadi variabel kunci yang dapat memperkuat pengaruh ketiga faktor tersebut dalam pengambilan keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh online customer review, online customer rating, dan tagline terhadap keputusan pembelian konsumen pada Tokopedia, dengan kepercayaan sebagai variabel intervening. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif, dengan teknik analisis regresi dan uji Sobel untuk mengetahui pengaruh langsung maupun tidak langsung antar variabel. Populasi penelitian ini adalah generasi Z yang berdomisili di Kabupaten Kuningan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa online customer review, online customer rating, dan tagline berpengaruh positif terhadap kepercayaan, serta masing-masing juga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Kepercayaan terbukti mampu memediasi pengaruh antara ketiga variabel bebas tersebut terhadap keputusan pembelian. Dengan demikian, semakin efektif penggunaan review, rating, dan tagline, maka semakin tinggi pula tingkat kepercayaan dan keputusan pembelian konsumen di marketplace Tokopedia. Temuan ini mengindikasikan bahwa pelaku e-commerce perlu memperhatikan ketiga faktor tersebut sebagai strategi untuk meningkatkan kepercayaan dan keputusan pembelian pelanggan di masa depan.
Kata Kunci:
Online Customer Review, Customer Rating, Tagline, Kepercayaan Konsumen, Keputusan PembelianUnduhan
Referensi
Azizi, F., & Yateno. (2021). Pengaruh Tagline terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 5(2), 101–109.
Banjamahor, F., Setyowati, N., & Suroso, A. (2021). Pengaruh Online Review terhadap Trust dan Purchase Decision di E-commerce. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(3), 223–235.
Chaidir, C. (2018). Periklanan dan Strategi Komunikasi Pemasaran. Yogyakarta: Deepublish.
Chaidir, M. (2018). Strategi Komunikasi Pemasaran. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Chiu, C. M., Hsu, M. H., Lai, H., & Chang, C. M. (2009). Re-examining the influence of trust on online repeat purchase intention: The moderating role of habit and its antecedents. Decision Support Systems, 53(4), 835–845.
Dellarocas, C. (2003). The digitization of word of mouth: Promise and challenges of online feedback mechanisms. Management Science, 49(10), 1407–1424.
Derby, J., & Yusepaldo, A. (2020). Pengaruh tagline “gratis ongkir” terhadap keputusan pembelian di marketplace Shopee. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 8(2), 110–119.
Ferdian, A., & Yateno. (2021). Pengaruh tagline terhadap keputusan pembelian pada marketplace JD.ID. Jurnal Pemasaran dan Bisnis Digital, 3(1), 45–55.
Filieri, R. (2014). What makes online reviews helpful? A diagnosticity-adoption framework to explain informational and normative influences in e-WOM. Journal of Business Research, 68(6), 1261–1270.
Filieri, R., & McLeay, F. (2014). E-WOM and accommodation: An analysis of the factors that influence travelers’ adoption of information from online reviews. Journal of Travel Research, 53(1), 44–57. https://doi.org/10.1177/0047287513481274
Gefen, D., Karahanna, E., & Straub, D. (2003). Trust and TAM in online shopping: An integrated model. MIS Quarterly, 27(1), 51–90.
iPrice. (2022). E-commerce Map of Indonesia. https://iprice.co.id
Julianti, D., & Aini, S. N. (2019). Pengaruh online customer rating dan review terhadap keputusan pembelian pada e-commerce marketplace. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia (JMBI), 5(2), 211–218.
Julianti, I., & Aini, K. (2019). Pengaruh Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Manajemen, 2(1), 45–52.
Khammash, M. (2008). Electronic word-of-mouth: Antecedents of reading customer reviews in on-line opinions platforms. International Journal of Internet Marketing and Advertising, 4(3/4), 338–360.
Khammash, M. (2008). Electronic word-of-mouth: Antecedents of reading customer reviews in online opinions platforms: A quantitative study from the UK market. International Journal of Internet Marketing and Advertising, 5(3), 228–252. https://doi.org/10.1504/IJIMA.2008.019422
Kim, D. J., Ferrin, D. L., & Rao, H. R. (2008). A trust-based consumer decision-making model in electronic commerce: The role of trust, perceived risk, and their antecedents. Decision Support Systems, 44(2), 544–564.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Lackermair, G. (2013). The impact of online reviews on customer satisfaction: The role of consumer interaction. International Journal of Marketing Studies, 5(5), 77–84. https://doi.org/10.5539/ijms.v5n5p77
Lackermair, G., Kailer, D., & Kanmaz, K. (2013). Importance of Online Product Reviews from a Consumer's Perspective. Journal of Internet Commerce, 12(1), 1–26.
Mudambi, S. M., & Schuff, D. (2010). What makes a helpful online review? A study of customer reviews on Amazon.com. MIS Quarterly, 34(1), 185–200.
Pratiwi, A. R. (2020). Dampak E-Commerce terhadap Perilaku Konsumen. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 7(1), 12–20.
Sandi, A. (2018). Pengaruh tagline iklan terhadap kepercayaan merek JD.ID sebagai e-commerce. Jurnal Ilmu Komunikasi, 16(2), 112–125.
Sianipar, A. H., & Yoestini, S. (2021). Pengaruh Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Administrasi dan Bisnis, 10(1), 42–51.
Sianipar, D., & Farki, A. F., Baihaqi, I., & Wibawa, B. M. (2016). Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian. Jurnal Sistem Informasi Bisnis, 6(1), 1–10.
Sianipar, D., & Yoestini, D. (2021). Pengaruh customer review dan customer rating terhadap keputusan pembelian online dengan kepercayaan sebagai variabel intervening. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Pamulang, 8(1), 94–102. https://doi.org/10.32493/jimb.v8i1.9483
Sri, D. (2019). Pengaruh online customer rating dan online customer review terhadap keputusan pembelian pada e-commerce di Indonesia. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 7(2), 88–96.
Sri, R. M. (2019). Customer Rating dan Hubungannya dengan Minat Beli Konsumen. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 4(2), 88–93.
Tjiptono, F. (2014). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.
Yunita, R., Nugroho, S. B., & Takarina, N. D. (2019). Pengaruh E-WOM Terhadap Kepercayaan dan Keputusan Pembelian Produk Online. Jurnal Riset Ekonomi Dan Manajemen, 19(1), 44–52.
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Aini Nursafaah, Muhamad Wildan Khaerudin
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
COPYRIGHT NOTICE
An author who publishes in the Entrepreneur: Jurnal Bisnis Manajemen dan Kewirausahaan agrees to the following terms:
1. Author retains the copyright and grants the journal the right of first publication of the work simultaneously licensed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal
2. The author is able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book) with the acknowledgment of its initial publication in this journal.
3. The author is permitted and encouraged to post his/her work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of the published work
