Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung (Studi Pada Objek Wisata Situ Cipanten Kabupaten Majalengka)
DOI:
https://doi.org/10.31949/entrepreneur.v6i2.13105Abstrak
Objek wisata memiliki peran krusial dalam menyediakan sarana rekreasi sekaligus edukasi bagi masyarakat. Tingkat kepuasan pengunjung sangat dipengaruhi oleh ketersediaan fasilitas serta mutu layanan yang diberikan. Situ Cipanten menjadi salah satu destinasi wisata yang diminati karena fasilitasnya yang memadai, seperti area parkir luas, kebersihan toilet, kemudahan sistem pembayaran digital, serta berbagai pilihan wahana rekreasi. Selain itu, daya tarik alamnya yang unik, seperti perubahan warna air sesuai musim, semakin menambah pesona tempat ini. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Penelitian ini sejauh mana fasilitas dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung. Pendekatan yang digunakan adalah metode deskriptif dan verifikatif, dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data yang diperoleh dianalisis dengan uji asumsi klasik, regresi linier berganda, koefisien determinasi, serta uji F dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fasilitas memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung, begitu pula kualitas pelayanan yang juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung.
Kata Kunci:
Facilities Service Quality Visitor SatisfactionUnduhan
Referensi
Anggi Agustine dan Mahmud. 2023. Pengaruh Fasilitas Tempat, Kualitas Pelayanan, Dan Citra Destinasi Terhadap Kepuasan Pengunjung Objek Wisata Grand Maerakaca Semarang. Jurnal Mirai Management, Vol 8 No 3, 167-180.
Alfinus Masna & Nini Sumarni. 2024. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pengunjung Pulau Angso Duo kota Pariaman. Jurnal Manajemen dan Bisnis Ekonomi, Vol 2 No 2, 220-233.
BPS. 2023. Jumlah Kunjungan Wisman Ke Indonesia. bps go.id. Diakses Pada 3 November 2024.
Dadang Sudirno. 2023. Metode Penelitian Ekonomika dan Bisnis. Perkumpulan Rumah Cemerlang Indonesia.
Habil Ibnu Abdillah, 2023. Pengaruh Fasilitas Dan Harga Tiket Terhadap Keputusan BerkunjungWisatawan (studi pada objek wisata Ciboer Pass Kabupaten Majalengka). Skripsi. Universitas Majalengka.
Handayani & Gultom. 2023. The Influence Of Facilities And Service Quality On Visitor Satisfaction In The New Normal (Case Study Of Baturaja Flower Park). Indonesian Journal Of Accounting And Financial studies.Vol 7 No 2, 32-41
Imam Ghozali. 2018. "Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS". Cetakan Sembilan, Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.
Ismawati. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Online Shopee Terhadap Kepuasan Konsumen. Skripsi. Universitas Negeri Semarang.
La Ode Muhammad Tauha. 2020. Pemgaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Jasa Pemanduan PT Bias Delta Pratama. Universitas Putera Batam. 1-92.
Nuryadin dan Sugiri. 2023. Analisis Ketersediaan Fasilitas Di Objek Wisata Pantai Nirwana Kota BauBau. Jurnal Teknik Perencanaan Wilayah Kota. Vol 12 No 4, 264-271.
Gusti Marliani dan Toto Sugiarto. 2019. Pengaruh Perilaku Konsumen terhadap Pengambilan Keputusan dalam Menentukan Destinasi Wisata di Kabupaten Hulu Sungai Tengah. Jurnal Riset Inspirasi Manajemen Dan Kewirausahaan. Vol 3 No 2, 74-79.
Mega Diniyati Saleha. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan. Universitas Negeri Jakarta. 1-95.
Marini Tree Nanda dan Yvone Wangdra. 2021. Pengaruh Fasilitas dan Kulitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt Teno Sukses Abadi Di Kota Batam. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, Vol 3 No 1, 1-15.
Prihatma. 2021. Pengaruh Merchandising Dan Fasilitas Terhadap Impulse Buying Di Minimarket Alfamart Sumampir Di Cilegon. Jurnal Ekonomi Vokasi, Vol 5 No 1, 5167.
Putri Amalia Sahara, 2021. Pengaruh harga, kualitas produk, kualitas pelayanan, lokasi dan store atmosphere terhadap keputusan pembelian (studi pada Trois Coffe Shop Kadipaten). Skripsi.Universitas Majalengka.
Putri Nugraha. 2021. Teori Perilaku Konsumen. Cetakan Pertama, Penerbit PT Nasya Expanding Management. Pekalongan.
Rahmatica Nur Utami. 2024. The Influence Of Service Quality, Facilities, And Prices OnVisitor Satisfaction At The Gajah Mungkur Reservoir Tourism Object, Wonogiri Regency. Jurnal Of Economic, Commerce, And Management, Vol 1 No 4, 1-14.
Ratnawati dan Pramitha Aulia. 2020. Pengaruh Fasilitas Wisata Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Taman Wisata Karangresik Tasikmalaya. Jurnal Manajemen dan Bisnis. Vol 7 No 2, 3758-3759.
Sugiarto dan Utari. 2024. Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung Eduwisata Lontarsewu Hendrosari. Vol 2 No 2, 138152.
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta. Bandung.
Sugiyono. 2020. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta. Bandung.
Suhartapa. 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Taman Indonesia Kaya Semarang. Jurnal Pariwisata Dan Budaya, Vol 13 No 2, 99107.
Rekawati Suyatno dan Maria Agatha. 2022. Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung ( Studi pada Wisata Jurang Senggani ( Buper ) Kecamatan Sendang Kabupaten Tulungagung ). Vol 5 No 2, 133142.
Siregar. 2021. Model Keputusan Pembelian Rumah Subsidi dari Perspektif Fasilitas, Citra Perusahaan, dan Harga (Survey pada Perumahan Panorama Sakuran Asri Kota Jambi). Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Bisnis, Vol 3 No 2, 212224.
Windi Maolan Hidayanti, 2022. Pengaruh Digital Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Marlina Kopi Lemah Sugih, Skripsi Fakultas ekonomika Dan Bisnis Universitas Majalengka.
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 R. Neny Kusumadewi, Haris Fauzi, Kamelia Rosani
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
COPYRIGHT NOTICE
An author who publishes in the Entrepreneur: Jurnal Bisnis Manajemen dan Kewirausahaan agrees to the following terms:
1. Author retains the copyright and grants the journal the right of first publication of the work simultaneously licensed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal
2. The author is able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book) with the acknowledgment of its initial publication in this journal.
3. The author is permitted and encouraged to post his/her work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of the published work
