Pengaruh Pelayanan Akademik dan Administrasi Terhadap Kepuasan Mahasiswa Kebidanan Hafshawaty Zainul Hasan Genggong Probolinggo Jawa Timur
DOI:
https://doi.org/10.31949/entrepreneur.v7i1.17552Abstrak
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh pelayanan akademik dan pelayanan administrasi terhadap kepuasan mahasiswi kebidanan di Hafhawaty Zainul Hasan Genggong Probolinggo Jawa Timur. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan jenis penelitian kausal. Sampel sebanyak 150 siswa diperoleh berdasarkan non-probability sampling dengan metode sampling jenuh. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda yang menggunakan software Microsoft Excel 2019 dan SPSS 26.0 sebagai alat analisisnya. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, peneliti dapat menyimpulkan bahwa pelayanan akademik dan pelayanan administrasi baik secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Penelitian ini hanya dilakukan oleh Akademi Bidan Hafshawaty Zainul Hasan Genggong (Probolinggo, Jawa Timur) dan tidak menggunakan variabel kontrol, variabel lain yang dapat mempengaruhi kepuasan siswa. Kajian ini menyoroti perlunya institusi untuk memprioritaskan peningkatan sistem pendukung akademik dan administrasi agar mahasiswa dapat memperoleh pengalaman yang memuaskan selama perkuliahan.
Kata Kunci:
pelayanan akademik; pelayanan administrasi; kepuasan mahasiswaUnduhan
Referensi
Almusharraf, N.M. dan Khahro, S. H. (2020). Kepuasan Siswa terhadap Pengalaman Belajar Daring di Masa Pandemi COVID-19. Jurnal Internasional Teknologi Berkembang dalam Pembelajaran, 15 (21), 246-267. https://doi.org/10.3991/ijet.v15i21.15647
Amalia, E., Mulyati, B., & Nurlaili, F . (2023). Pengaruh kualitas pelayanan pengelolaan keuangan terhadap kepuasan mahasiswa Universitas Banten Jaya. Kemajuan: Jurnal Pendidikan, Akuntansi dan Keuangan, 6(1), 42–49. https://doi.org/10.47080/progress.v6i1.2502
Assyahri, W., & Mardaus, M. (2023). Efiko Academy Melayani Mutu Pada Kepuasan Mahasiswa Universitas Negeri Padang. Jurnal Ilmu Manajemen dan Administrasi Publik (JMIAP), 5(3), 239-247. https://doi.org/10.24036/jmiap.v5i3.638
Borishade, TT, Ogunnaike, OO, Salau, O., Motilewa, B. (2010). D. dan Dirisu, JI. (2021). Menilai Hubungan antara Kualitas Layanan, Kepuasan Mahasiswa dan Loyalitas: Pengalaman Pendidikan Tinggi NIGERIAN. Heliyon, 7 (7), e07590. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2021.e07590
Dora, Y.M., & Asmar, N.P. (2023). Pengaruh kualitas layanan elektronik dan pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa pengguna layanan akademik elektronik. JIIP - Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 6 (3), 1854-1861. https://doi.org/10.54371/jeep.v6i3.1432
Fajarwati, F., Widanti, N.P.T. dan Rahayu, L.R. (2023). Pengaruh pelayanan administrasi, kesempatan pelatihan dan kualifikasi dosen terhadap kepuasan taruna Politeknik Transportasi Darat (Poltrada Bali) Bali. Jurnal Ilmu Pendidikan Global, 4(4), 2520-2527. https://doi.org/10.55681/jige.v4i4.1377
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariat dengan IBM SPSS. 25. Badan Penerbitan Universitas Diponegoro.
Hasan, M. dan Zakir Hosen, M. (2022). Dampak Kualitas Layanan Universitas terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa di Bangladesh: Mediator Citra Universitas dan Prestise Eksternal. Jurnal Kualitas Pendidikan (JoQiE), 12 (Mei), 169–181. Herman, H. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan: studi kasus di lembaga pendidikan. Jurnal Internasional ADPEBI Ilmu Bisnis dan Sosial, 2 (1), 39-45. https://doi.org/10.54099/aijbs.v2i1.104
Kotler, P., & Keller, KL (2016). Manajemen Pemasaran Edisi 12 Jilid 1 dan 2. PT. Indeks.
M Ilhamdi. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Kurikulum Ilmu Politik Universitas Jambi. Jurnal Prospek: Pendidikan Ilmu Sosial dan Ekonomi, 2(1), 136-148. https://doi.org/10.30872/prospek.v3i2.811
Manaransyah, G., Rahman, A., & Rachmawaty, I.K. (2023). Pengaruh kualitas pembelajaran, kualitas layanan akademik dan lingkungan belajar virtual terhadap kepuasan mahasiswa magister terhadap perkuliahan daring. Misi Ecclesiae, 12 (2), 121-132. https://doi.org/10.52157/me.v12i2.205
Mubarok, S. dan Moho, R.P. (2024). Pengaruh kualitas layanan akademik terhadap kepuasan mahasiswa (Studi kasus: Mahasiswa Fakultas Manajemen Universitas Jakarta). Jurnal Manajemen Bisnis Fakultas Manajemen, 1 (1), 12-16.
Mutmainah, Gumanti, M., Desastra, Y.Z. dan Novitasar, E. (2024). Analisis Kointegrasi Faktor Makroekonomi, Indeks FTSE, Bursa Efek Indonesia Periode 2017-2022. Sirip ECO, 6(1), 65–73. https://doi.org/10.32877/ef.v6i1.1143
Parasuraman, A. (2014). Konsekuensi perilaku dari kualitas layanan. Aula Prentice.
Rahardi, S., Karamang, E. dan Mubarak, DAA (2024). Pengaruh Harga, Lokasi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Mahasiswa (Studi Perkembangan Perguruan Tinggi Indonesia). JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi), 10(1), 552-561. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i1.1976
Sekaran, U., & Bougie, R. (2017). Metode penelitian untuk bisnis (Edisi ke-1st). Salemba empat.
Subandi, S. dan Hamid, M.S. (2021). Kepuasan siswa, loyalitas dan motivasi didasarkan pada kualitas layanan. Jurnal Manajemen dan Keuangan Islam, 1 (1), 136-153. https://doi.org/10.22515/jmif.v1i1.3552
Sujianto, Mujiono, Suardika, I. B. dan Indriani, S. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan administrasi akademik terhadap kepuasan mahasiswa. Jurnal Roda Gila, 14(1), 29–33. https://doi.org/10.36040/flywheel.v14i1.6523
Sabri, S., & Mustaqim, H. (2023). Analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa dalam proses perkuliahan di Universitas Ibnu Sina. SEIKO: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 6(1), 771–781. https://doi.org/10.37531/sejaman.v6i1.3736
Torabi, M. dan Bélanger, C.H. (2021). Dampak review online terhadap kepuasan mahasiswa melalui model kualitas layanan. Jurnal Penelitian Bisnis Elektronik Teoritis dan Terapan, 16(7), 3063-3077. https://doi.org/10.3390/jtaer16070167
Wibawa, I.W. S., Pradnyan, M., Usadi, P., Wahyu, I.P. dan Js, D. (2024). Pengaruh efektivitas dosen terhadap kepuasan mahasiswa melalui mediasi kualitas layanan. 8 (1), 73–81. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v8i1.1213
Zeithaml, A., Parasuraman, V., & Berry, L. (1985). Masalah dan strategi pemasaran jasa. Jurnal Pemasaran, 49.
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Lia Kholida, Putri Maharani
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
COPYRIGHT NOTICE
An author who publishes in the Entrepreneur: Jurnal Bisnis Manajemen dan Kewirausahaan agrees to the following terms:
1. Author retains the copyright and grants the journal the right of first publication of the work simultaneously licensed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal
2. The author is able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book) with the acknowledgment of its initial publication in this journal.
3. The author is permitted and encouraged to post his/her work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of the published work
