“Pengaruh Kualitas Layanan Inti dan Kualitas Layanan Encounter terhadap Niat Beralih: Sebuah Peran Mediasi Kepuasan Pelanggan (Studi pada pengunjung Hotel Fitra dan Hotel Garden Majalengka)”, entrepreneur, vol. 3, no. 2, pp. 631–650, Jul. 2022, doi: 10.31949/entrepreneur.v3i2.2879.