“Pengaruh Kualitas Layanan Inti dan Kualitas Layanan Encounter terhadap Niat Beralih: Sebuah Peran Mediasi Kepuasan Pelanggan (Studi pada pengunjung Hotel Fitra dan Hotel Garden Majalengka)” (2022) Entrepreneur: Jurnal Bisnis Manajemen dan Kewirausahaan, 3(2), pp. 631–650. doi:10.31949/entrepreneur.v3i2.2879.