Peningkatan Daya Saing UMKM Kuliner Kelurahan Talang Jambe Melalui Otomasi Pelayanan Pelanggan Berbasis IT
DOI:
https://doi.org/10.31949/jb.v7i3.18451Abstract
UMKM kuliner di Kelurahan Talang Jambe memiliki peran penting dalam perekonomian lokal, namun masih menghadapi kendala dalam pelayanan pelanggan akibat penggunaan metode komunikasi yang konvensional. Permasalahan yang ditemukan meliputi rendahnya pemahaman teknologi digital, lambatnya respons terhadap pelanggan, belum optimalnya pengelolaan katalog produk, serta minimnya pemanfaatan sistem otomasi layanan pelanggan. Kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) ini bertujuan meningkatkan daya saing UMKM melalui penerapan otomasi pelayanan pelanggan berbasis teknologi informasi. Metode yang digunakan meliputi survei kebutuhan, sosialisasi, pelatihan penggunaan WhatsApp Business dan fitur otomasi, serta evaluasi sebelum dan sesudah kegiatan. Hasil kegiatan menunjukkan peningkatan yang signifikan pada berbagai indikator, yaitu pemahaman teknologi digital dari 42% menjadi 88%, penggunaan WhatsApp Business dari 35% menjadi 90%, kecepatan respons pelanggan dari 48% menjadi 85%, dan kemampuan pengelolaan katalog produk dari 30% menjadi 87%. Hasil tersebut menunjukkan bahwa otomasi pelayanan pelanggan mampu meningkatkan kualitas layanan dan daya saing UMKM kuliner di Kelurahan Talang Jambe.
Keywords:
Otomasi Pelayanan Pelanggan, WhatsApp Business, UMKM KulinerDownloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Ahmad Sanmorino, Rendra Gustriansyah, Shinta Puspasari
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
An author who publishes in the BERNAS: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat agrees to the following terms:
- Author retains the copyright and grants the journal the right of first publication of the work simultaneously licensed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal
- The author is able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book) with the acknowledgment of its initial publication in this journal.
- The author is permitted and encouraged to post his/her work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of the published work
