Inovasi Digital Desa: Implementasi Chatbot WhatsApp untuk Layanan Informasi Publik

Authors

  • Michala Universitas Islam Bunga Bangsa Cirebon
  • Duta Surya Abdullah Universitas Islam Bunga Bangsa Cirebon
  • Hamidatur Rofiqoh Universitas Islam Bunga Bangsa Cirebon
  • Nihlatul Maula Universitas Islam Bunga Bangsa Cirebon
  • Rofiqoh Universitas Islam Bunga Bangsa Cirebon
  • Sugiono Universitas Islam Bunga Bangsa Cirebon
  • Nasya Kamila Universitas Islam Bunga Bangsa Cirebon
  • Khotibul Umam Universitas Islam Bunga Bangsa Cirebon
  • Ananda Imam Syafii Universitas Islam Bunga Bangsa Cirebon
  • Adrian Hariyanto Universitas Islam Bunga Bangsa Cirebon

DOI:

https://doi.org/10.31949/jb.v6i3.14607

Abstract

Kegiatan ini bertujuan mengembangkan chatbot berbasis WhatsApp sebagai media pelayanan informasi publik di Desa Depok, Kabupaten Cirebon. Menggunakan pendekatan model Waterfall, kegiatan dilakukan melalui lima tahapan utama, yaitu analisis kebutuhan, desain sistem, implementasi, pengujian, dan pemeliharaan. Pada tahap analisis kebutuhan, diperoleh informasi fungsional dan non-fungsional yang harus dipenuhi sistem. Tahap desain menghasilkan flowchart, use case diagram, serta perancangan Google Sheets sebagai basis data. Implementasi dilakukan dengan mengintegrasikan WhatsAuto dan Google Sheets untuk membangun alur respons otomatis. Hasil pengujian dengan metode blackbox menunjukkan bahwa chatbot mampu memberikan informasi administrasi desa, bantuan sosial, wisata desa, dan kontak penting secara cepat, akurat, serta tetap responsif di luar jam kerja. Bahkan ketika menerima pertanyaan di luar layanan, chatbot dapat mengarahkan pengguna kembali ke menu utama. Pemeliharaan berkala menjamin informasi tetap mutakhir dan relevan dengan kebutuhan masyarakat. Temuan ini menegaskan bahwa chatbot berbasis WhatsApp efektif meningkatkan aksesibilitas, transparansi, dan efisiensi layanan publik di tingkat desa. Kegiatan ini berkontribusi pada literatur sistem informasi dengan menawarkan model sederhana namun berdampak nyata, sekaligus membuka peluang pengembangan lebih lanjut melalui integrasi teknologi kecerdasan buatan adaptif.

Keywords:

Chatbot WhatsApp, pelayanan publik digital, sistem informasi desa, Waterfall model, blackbox testing, administrasi desa

Downloads

Download data is not yet available.

Downloads

Abstract Views : 37
Downloads Count: 18

Published

2025-08-22

How to Cite

Michala, M., Abdullah, D. S., Rofiqoh, H., Maula, N., Rofiqoh, R., Sugiono, S., … Hariyanto, A. (2025). Inovasi Digital Desa: Implementasi Chatbot WhatsApp untuk Layanan Informasi Publik. BERNAS: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 6(3), 2914–2925. https://doi.org/10.31949/jb.v6i3.14607

Issue

Vol. 6 No. 3 (2025)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Michala, Duta Surya Abdullah, Hamidatur Rofiqoh, Nihlatul Maula, Rofiqoh, Sugiono, Nasya Kamila, Khotibul Umam, Ananda Imam Syafii, Adrian Hariyanto

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

An author who publishes in the BERNAS: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat agrees to the following terms:

  1. Author retains the copyright and grants the journal the right of first publication of the work simultaneously licensed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal
  2. The author is able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book) with the acknowledgment of its initial publication in this journal.
  3. The author is  permitted and encouraged to post his/her  work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of the published work